Dirección de filial basada en el cliente con crosscan cbsm
Hoy en día, el constante cambio en las preferencias de los clientes en un entorno altamente competitivo hace de las estrategias de venta enfocadas al cliente algo tan exitoso como necesario. Ganarse a los clientes en el Punto de Venta significa: Responder a sus demandas y expectativas de una forma rápida, flexible, individual y competente.
Es precisamente en el comercio estacionario donde, sin embargo, usted se enfrenta a estructuras en comparación rígidas y bloques de costes fijos elevados. De esta forma, las posibilidades de ejercer cualquier influencia en el punto de venta son, por lo general, limitadas, complicadas y caras. Aprovechar los potenciales de optimización disponibles de forma precisa hacia los objetivos y proteger los recursos es igual de decisivo. Y es que, hoy en día, sólo aquel que conoce a sus clientes tendrá éxito en los negocios.
Agradar, entusiasmar y crear un compromiso con los clientes: ¡Comprender a los clientes!
Lo primero de todo es la elección del emplazamiento, el diseño de la filial, la publicidad, la decoración de los escaparates y el atractivo de la entrada. ¿Sabe usted en realidad cuántos transeúntes puede conseguir que se interesen por su negocio, sus productos y sus servicios? Nosotros contamos por usted cuándo y cuántos peatones permaneces ante sus escaparates. Nosotros investigamos, determinando también la dirección, el número de personas que entran en su comercio así como el número de transeúntes que esta vez ha pasado de largo. En el área de entrada usted puede desviar la atención de sus clientes directamente hacia determinadas áreas de productos y ofertas. Le ayudamos a averiguar el patrón de comportamiento que su filial tiene que tener en cuenta y a comprobar si sus medidas de control del interés de los clientes y del flujo de visitantes surten el efecto deseado.
Las dificultades en la venta de determinados grupos de productos no pocas veces son atribuibles a puntos débiles en la distribución de la tienda, en la presentación de los productos o en la colocación de los mismos. Analizamos que zonas de tránsito y de permanencia crean sus clientes. En la base del plan de la filial y de la ubicación de los productos usted constata así de rápido las "zonas de éxito de ventas y las zonas nulas" de su comercio pudiendo así actuar en consecuencia.
Junto al contacto con los productos, en la superficie de venta también tiene lugar la charla de asesoramiento. Mediante la continua investigación, compilación y análisis del número de visitantes en el transcurso del tiempo, usted podrá por fin planificar sus necesidades de personal en función de la necesidad y, además, de una forma más rentable.
¿Además de sus propias pretensiones en cuanto a la presentación de los productos y servicios tiene usted que cumplir unas altas exigencias de sus proveedores? Persuádales, por ejemplo en negociaciones para la financiación de costes de productos, con informes sobre visibilidad de productos, intensidad de asesoramiento, calidad de servicio y ratios de conversión (índice de conversión por ejemplo de visitante a comprador).
En la caja el cliente se diferencia del visitante y decide cuál será el éxito económico de la filial. Además es aquí quizás donde recae la decisión de que el cliente vuelva o no. Motivo suficiente para encargarse de que no haya largas colas de espera y de que, en caso de una elevada afluencia de gente, se abran más cajas de inmediato. Además, ahora debe sopesar, contrastar los recursos aplicados y el éxito en ratios de conversión y cifras de ventas.
De forma que al final del día sepa si sigue en el camino correcto hacia el éxito o si debe volver a coger las riendas.
