Prenez la direction des opération: la gestion de filiale basée sur la clientèle avec crosscan cbsm
Des exigences clients augmentant sans cesse dans un environnement de forte concurrence rendent les concepts de distributions concentrés sur la clientèle aussi efficaces que nécessaires. Gagner le client au point de vente signifie: remplir ses exigences et ses attentes de manière rapide, flexible et compétente.
C'est justement dans le commerce stationnaire que vous vous trouvez confronté à des structures rigides et des blocrosscan de coûts fixes élevés en comparaison. Les possibilités d’influencer sur le point de vente sont ainsi en règle générale limitées, laborieuses et onéreuses. Il est donc d’autant plus décisif d’utiliser les potentiels d’optimisations qui s’offrent à vous de manière ciblée avec précision et en ménageant les ressources. Car seul celui qui connaît ses clients peut encore aujourd’hui vendre avec succès.
Aborder, enthousiasmer et fidéliser le client: comprendre le client!
Il y a tout d’abord le choix du site, l’aménagement de la façade de la filiale, la publicité, la décoration de la vitrine et l’attrait de l’entrée. Savez-vous combien de passants vous pouvez ainsi intéresser pour votre commerce, vos produits et vos prestations? Nous mesurons pour vous si les passants s’arrêtent devant votre vitrine, quand et pour combien de temps. Nous relevons – en fonction aussi de la direction d’arrivée – le nombre de personnes qui pénètrent dans votre magasin de même que le nombre de passants qui n’ont fait que passer.
Vous pouvez attirer l’attention de vos visiteurs sur certaines catégories de produits et sur certaines offres dès l’entrée. Nous vous aidons à déterminer quels modèles de comportement il faut considérer d’une manière générale dans cette filiale et si vos mesures pour piloter l’intérêt des clients et le flux de visiteurs sont efficaces.
Il n’est pas rare que les difficultés à faire des bénéfices sur certains groupes de produits soient dues à des lacunes dans l’aménagement de l’espace de vente, dans la présentation de la marchandise ou dans le positionnement du produit. Nous relevons quels parcours et quelles zones d’arrêt sont marqués par vos clients. Ceux-ci étudiés avec le plan de la filiale et le positionnement des marchandises vous permettent de déterminer rapidement les « domaines favorables et défavorables » de votre magasin et vous pouvez (ré)agir en conséquence.
C’est ici sur la surface de vente qu’a lieu un entretien de conseil à côté du contact avec la marchandise. Avec le relevé, la collecte et l’analyse permanents du nombre de visiteurs au cours du temps, vous pouvez enfin planifier les services de votre personnel en fonction de vos besoins et de vos moyens.
Avez-vous de hautes exigences en matière de présentation de la marchandise et de service vis-à-vis de vos fournisseurs à côté de vos prétentions propres? Soyez ici convainquant – par exemple lors des négociations sur les rabais promotionnels – avec des rapports sur la visibilité des produits, l’intensité du conseil, la qualité du service et le taux de conversion (quota de conversion par exemple de visiteur en client).
A la caisse, le client se sépare alors du visiteur et décide du succès de la filiale. D’autre part c’est peut-être ici justement que le client décide s’il reviendra ou non. Une raison suffisante pour s’assurer qu’aucune longue file d’attente ne se forme et que de nouvelles caisses sont immédiatement ouvertes lors d’une grande affluence de la clientèle. Par ailleurs vous devez dresser alors le bilan et comparer les ressources investies avec la réussite obtenue en taux de conversion et en bénéfice:
Pour que vous sachiez à la fin de la journée si vous êtes toujours sur la voie du succès ou si vous devez à nouveau prendre les choses en main.
