kundenbasierte Filialsteuerung mit crosscan cbsm
Permanent steigende Kundenanforderungen in einem starken Wettbewerbsumfeld machen kundenzentrierte Vertriebskonzepte heute so erfolgreich wie notwendig. Den Kunden am Point-of-Sale gewinnen heißt: schnell, flexibel, individuell und kompetent auf seine Anforderungen und Erwartungen einzugehen.
Gerade im stationären Handel sehen Sie sich jedoch mit vergleichsweise starren Strukturen und hohen Fixkostenblöcken konfrontiert. Damit sind die Möglichkeiten zur Einflussnahme am Point-of-Sale in der Regel begrenzt, aufwendig und teuer. Um so entscheidender ist es, die sich bietenden Optimierungspotenziale zielgenau und ressourcenschonend zu nutzen. Denn nur wer seine Kunden kennt, kann heute noch erfolgreich handeln.
Kunden ansprechen, begeistern und binden: Kunden verstehen!
Am Anfang steht die Standortwahl, die Gestaltung der Filialfront, die Werbung, die Schaufensterdekoration und die Attraktivität des Eingangs. Wissen Sie eigentlich, wieviele Passanten Sie damit für Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Leistungen interessieren können? Wir messen für Sie, ob wann und wielange Passanten vor Ihren Schaufenstern verweilen. Wir erheben – auch richtungsgebunden - die Anzahl der Personen, die Ihr Geschäft betreten ebenso wie die Anzahl der Passanten, die diesmal vorbeigegangen sind.
Im Eingangsbereich können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher bereits auf bestimmte Produktbereiche und Angebote lenken. Wir helfen Ihnen herauszufinden, welche Verhaltensmuster in dieser Filiale grundsätzlich zu berücksichtigen sind und ob Ihre Maßnahmen zur Steuerung von Kundeninteresse und Besucherstrom die gewünschte Wirkung zeigen.
Absatzschwierigkeiten in bestimmten Warengruppen sind nicht selten auf Schwächen in der Verkaufsraumgestaltung, Warenpräsentation oder Produktplatzierung zurückzuführen. Wir nehmen auf, welche Laufwege und Verweilzonen von Ihren Kunden geprägt werden. Hinterlegt mit Filialplan und Warenplatzierung finden Sie so schnell die potenziellen “Renner- und Pennerbereiche” Ihres Geschäftes und können entsprechend (gegen)steuern.
Hier auf der Verkaufsfläche findet neben dem Warenkontakt auch das Beratungsgespräch statt. Durch die permanente Erhebung, Sammlung und Analyse der Besucherzahlen im Zeitverlauf können Sie Ihren Personaleinsatz endlich bedarfsorientiert und dennoch kostenbewußt planen.
Haben Sie neben Ihrem eigenen Anspruch in Punkto Warenpräsentation und Service hohe Anforderungen Ihrer Lieferanten einzulösen? Überzeugen Sie hier – beispielsweise bei WKZ-Verhandelungen – mit Reports zur Produktvisibilität, Beratungsintensität, Servicequalität und Konversionsrate (Umwandlungsquote z.B. vom Besucher zum Kunden).
An der Kasse trennt sich nun der Kunde vom Besucher und entscheidet über den monetären Filialerfolg. Darüber hinaus fällt vielleicht gerade hier die Entscheidung, ob der Kunde wiederkommen wird oder nicht. Grund genug dafür zu sorgen, dass keine langen Schlangen entstehen und bei hohem Kundenaufkommen sofort weitere Kassen geöffnet werden. Außerdem müssen Sie nun bilanzieren, die eingesetzten Ressourcen dem Erfolg in Konversionsrate und Umsatz entgegensetzen:
Damit Sie am Ende des Tages wissen, ob Sie weiterhin auf Erfolgskurs sind oder das Steuer erneut in die Hand nehmen müssen.
