филиальное управление crosscan cbsm, основанное на требованиях и желаниях клиентов
Программы сбыта, сосредоточенные вокруг клиентов, на данный момент успешны и необходимы из-за постоянно растущих требований клиентов в конкурентоспособной окружающей среде. Приобретение новых клиентов на месте сбыта означает быстрый, гибкий, индивидуальный и компетентный подход к их требованиям и ожиданиям.
Тем не менее, особенно в постоянной торговле Вы часто сталкиваетесь с твердыми структурами и высокими блоками фиксированных расходов. Соответственно, влиятельные возможности на месте сбыта, как правило, ограничены, сложны и дороги. Верное и осторожное использование потенциалов оптимизации также является важным. Так как только тот, кто хорошо знает своих клиентов, может заниматься торговлей успешно.
Обращаться к клиентам, восхищать и привлекать их: понимать клиентов!
В самом начале предстоит выбор местонахождения, оформление филиального фронта, реклама, декорация витрины и входа. Знаете ли Вы, сколько пешеходов Вы можете заинтересовать Вашим магазином, Вашими продуктами и услугами только благодаря этому? Мы измеряем, когда и сколько времени пешеходы проводят перед Вашими витринами. Мы собираем сведения о количестве людей, которые заходят в Ваш магазин (со сведениями о их направлении) и о количестве пешеходов, которые прошли мимо в этот раз.
Уже в области входа Вы можете направлять внимание Ваших посетителей на определенные сферы продуктов и предложения. Мы поможем Вам узнать, какие манеры поведения принципиально стоит учитывать в этом филиале и ведут ли Ваши меры управления интересами и потоком клиентов к желаемым последствиям.
Трудности сбыта в определенных группах товара нередко приписываются слабостям в оформлении торгового помещения, презентации товаров или размещении продуктов. Мы принимаем к сведению, какие дороги и зоны пребывания предпочитают Ваши клиенты. Вооружившись планом филиала и планом размещения товаров, Вы быстро найдете потенциальные лучшие и худшие области продажи в Вашем магазине и сможете таким образом принимать решения, касающиеся дальнейшего размещения продуктов.
Здесь, на торговой площади, наряду с товарным контактом, также происходит консультация. Постоянным приобретеним, сбором и анализом данных, касающихся количества посетителей Вы сможете эффективно планировать использование персонала, ориентируясь на запрос и не тратя лишнее.
Вы хотите соответствовать высоким требованиям Ваших поставщиков наряду с Вашими собственными требованиями, касающимися презентации товара?
Здесь Вы можете убедить – например на переговорах насчет субсидий от изготовителя для рекламы – с помощью отчетов о видимости продукта, о интенсивности консультаций, о качестве сервиса и о показателе переходов (преобразование, например из обычного посетителя в клиента).
На кассе посетитель окончательно превращается в клиента и определяет часть денежно-кредитного успеха филиала. Кроме того, возможно именно в этот момент решается, вернется этот клиент еще раз или нет. Веская причина позаботиться о том, чтобы не возникало слишком длинных очередей, а при появлении слишком высокого количества клиентов немедленно открывались дополнительные кассы. Кроме того, сейчас Вы должны подводить итогы и противопоставлять применненые ресурсы с успехом товарооборота и показателя переходов:
Чтобы в конце дня знать, находитесь ли Вы все еще на дороге к успеху или стоит начинать все сначала.
