crosscan cbsm ile Müşteri Odaklı Mağaza Yönetimi
Günümüzün çetin rekabet koşullarında müşterilerin sürekli artan beklentilerine cevap verebilmek müşteri odaklı satış konseptlerini başarılı kılar. Müşteriyi satış noktasında kazanmak: hızlı, esnek, kişisel ve donanımlı bir şekilde müşterinin taleplerine ve beklentilerine yaklaşabilmeyi gerektiriyor.
Özellikle mağazacılıkta sert yapılarla ve yüksek sabit maliyetlerle karşı karşıya kalıyorsunuz. Bu nedenle satış noktasında insiyatif kullanmak genellikle sınırlı, karmaşık ve maliyetli oluyor. İşte tam da bu yüzden iyileştirme potansiyeli olan kaynakları tam hedefine ulaştırmak ve korumak daha da önem kazanıyor. Günümüzde işlerinde başarılı olabilenler müşterilerini bilenlerdir.
Müşteri ile sözlü temasa geçmek, müşteriyi ikna etmek ve kazanmak: Müşteriyi Anlamak!
İlk başta elinizde mağaza konumu alternatifleri, mağaza dış mekan tasarımı, reklam, vitrin dekorasyonu ve mağaza giriş alanının çekiciliği konuları vardır. Peki gelip-geçen kaç kişinin mağazanızla, ürünlerinizle ve hizmetlerinizle ilgilenebileceğini biliyor musunuz? Biz, mağazanızın önünden gelip- geçen kişilerin mağazanızın önünden ne zaman geçtiklerini ve önünde ne kadar kaldıklarını ölçüyoruz. Ayrıca mağaza önünden geçen kişilerin yönlerini tespit ederek, kaç kişinin mağazaya girdiğini, kaç kişinin de mağaza önünde yoluna devam ettiğini ölçüyoruz.
Daha girişten itibaren ziyaretçilerinizin ilgisini belli ürün alanlarına ve satışlara yönlendirebilirsiniz. Buradan yola çıkarak biz, bu mağazada hangi davranış örneklerini dikkate almanız gerektiğini, müşteride ilgi yaratmak ve müşteri akışını yönlendirmek amacıyla yaptığınız uygulamaların istenilen etkiye ulaşıp ulaşmadığını öğrenmenize yardımcı oluyoruz.
Düşük satışların nedeni çoğunlukla satış alanının tasarım zaafı, ürün sunumu ve ürün yerleşimidir. Müşterilerinizin tercih ettiği akış yönlerini ve belli bir zaman harcadıkları kalış alanlarını kayıt ediyoruz. Mağaza planı ve ürün yerleşimi ile birlikte ele alındığında mağazanızın “en iyi ve en kötü satış alanlarını” tespit edebileceksiniz ve bunları gerektiği gibi yönetebileceksiniz.
Müşteriler işte bu satış alanında ürünler ile buluşuyor ve gelen müşterilere olan danışmanlık hizmeti de burada veriliyor. Ziyaretçi sayılarının sürekli kaydı, saklanması ve analizi sayesinde nihayet, personel kullanımını ihtiyacınız doğrultusunda, maliyetleri gözeterek yapabileceksiniz.
Hizmet ve ürün sunumuna dair tedarikçilerinizden beklentileriniz var. Diğer taraftan tedarikçilerinizin yaptırımları ile baş etmek durumunda mısınız? İşte burada ikna edici olabilirsiniz. Örneğin reklam harcamaları katılım payları, ürünlerin görünürlük raporları, müşteri ile yapılan temas derecesi, hizmet kalitesi ve dönüşüm oranları (içeri giriş dönüşüm oran, örneğin ziyaretçiden müşteriye dönüşüm oranı).
Müşteri ile ziyaretçinin ayrıldığı ve mağazanın parasal başarısını belirleyen nokta kasadır. Aynı zamanda burası müşterinin tekrar gelip gelmeyemeye karar verdiği yerdir. Bu sebep bile kasada uzun kuyrukların oluşmamasına dikkate edilmesi ve yoğun trafik halinde yeni kasalar açmak için yeterlidir. Kullanılan kaynakları, dönüşüm oranı ve ciro bazlı başarı ile karşılaştırarak sonuçlar üzerine bir değerlendirme yapmalısınız:
Günün sonunda doğru rotada mı seyrettiğinizi yoksa dümenin kontrolünü tekrar ele mi almanız gerektiğini bileceksiniz.
